TIETOSUOJASELOSTE (päivitetty 1.3.2023)
Me Sovesilla olemme sitoutuneet suojaamaan yksityisyyttäsi. Käsittelemme sinua koskevaa henkilötietoa tämän tietosuojaselosteen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Käyttämällä, ostamalla tai tilaamalla palvelutamme tai tuotteitamme tai ottamalla meihin yhteyttä, hyväksyt, että käsittelemme sinua koskevia henkilötietoja tämän tietosuojaselosteen ja lainsäädännön mukaisesti.
Tämä tietosuojaseloste koskee henkilötietojen käsittelyä Solves Oy:ssä (www.solves.fi) sekä sen omistamassa ja hallinnoimassa Energiavarikko.fi -verkkokaupassa (www.energiavarikko.fi).
Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen sovellettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset.
Rekisterinpitäjä
Solves Oy (Y-tunnus: 3173822-7)
Relanderinkatu 96, 78210 Varkaus
Puh. 040 5777 677
info@solves.fi
Rekisteriä hoitava taho
Asiakaspalvelu / Solves Oy (Y-tunnus: 3173822-7)
Relanderinkatu 96, 78210 Varkaus
Puh. 040 5777 677
info@solves.fi
Rekisterin nimi
Solves Oy:n asiakasrekisteri
Mitä tietoja keräämme ja käsittelemme
Käsittelemme ja keräämme seuraavia tietoja:
– nimi, postiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero
– yrityksen tai yhteisön nimi ja y-tunnus
– yhteyshenkilön nimi ja asema yrityksessä/yhteisössä, jonka puolesta hän asioi
– laskutustiedot, maksutiedot
– toimitustiedot (toimitustapa, toimitusosoite)
– palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
– verkkokaupan tilaus-, käyttö- ja selaustiedot, ostohistoria
– tuotearvostelut
– verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot
– tuotesuositus- sekä muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet.
Tietojen pääasiallinen lähde on käyttäjä itse. Käyttäjä luovuttaa meille tietoja
– käyttäessään, ostaessaan tai tilatessaan palveluitamme tai tuotteitamme
– käyttäessään internet-sivujamme
– rekisteröityessään verkkokauppaan
– täyttäessään yhteydenotto- tai tarjouspyyntölomakkeen
– ottaessaan meihin yhteyttä puhelimitse ja/tai pyytäessään yhteydenottoa.
Lisäksi voimme kerätä täydentäviä tietoja julkisista lähteistä ja rekistereistä, kuten YTJ- ja TIEKE-tietokannoista sekä vapaasti käytettävissä olevilta internetsivuilta.
Sivustoillamme on käytössä Google Analytics -kävijäseuranta.
Käytössämme on Klaviyo markkinoinnin automaatioalusta, jota käytetään ensisijaisesti sähköpostimarkkinointiin.
Sivustollamme on käytössä Facebook -pikseli markkinoinnin kohdistamista varten.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on yrityksen ja yritysasiakkaan välisen asiakassuhteen hoito ja ylläpito sekä markkinointi. Rekisterin tietoja käytetään yrityksen omaan suoramarkkinointiin, ellei asiakas ole suoramarkkinointia kieltänyt.
Rekisterissä käsiteltäviä osto- ja asiointitietoja sekä sijaintitietoja voidaan käyttää myös profilointiin sekä kohdentamaan markkinointitoimenpiteitä ja asiakasviestintää rekisteröityä kiinnostavaksi. Tietoja käsitellään myös uutiskirjeen lähettämisen sekä tapahtumiin ja muihin markkinointitoimenpiteisiin osallistumisen yhteydessä.
Tietoja käsitellään rekisterinpitäjän oikeutetun edun takaamiseksi.
Mikäli rekisteröity ei täytä yhteydenottolomakkeessa pyydettyjä tietoja, rekisterinpitäjä ei voi ottaa vastaan rekisteröidyn yhteydenottolomaketta eikä sitoutua sitä koskevaan rekisterinpitäjän ja rekisteröidyn väliseen sopimukseen.
Henkilötietojen käyttäminen
Henkilötietoja käytetään
– Asiakkuuden ylläpitämiseen
– Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
– Energiavarikko.fi -verkkokaupan ja Solves Oy:n toiminnan ja palveluiden tuottamiseen ja kehittämiseen
– Asiakaskokemuksen parantamiseen
– Analytiikkaan ja tilastollisiin tarkoituksiin
– Henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
– Väärinkäytösten estämiseen
– Reklamaatio- ja takuuasioiden selvittämiseen
– Paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen
Tietojen säilytysaika
Emme säilytä henkilötietojasi pidempään kuin on tarpeellista niiden käyttötarkoitukselle tai kuin sopimus tai laki vaatii.
Tietojen luovuttaminen
Henkilötietoja ei pääsääntöisesti luovuteta organisaation ulkopuolelle. Kirjanpidon ja kirjanpitolain vaatimia henkilötietoja luovutetaan Solves Oy:n käyttämälle tilitoimistolle. Tilattujen tuotteiden toimittamisen edellyttämiä tietoja luovutetaan Solves Oy:n käyttämälle kuljetusyritykselle. Maksu- ja laskutustietoihin liittyviä tietoja luovutetaan maksun- ja laskunvälittäjälle. Reklamaatio- tai takuuasioissa tietoja luovutetaan maahantuojalle tai tavarantoimittajalle. Jos valitset verkkokaupan kassalla maksutavaksi Klarnan, luovutamme Klarnalle tarvittavat henkilötiedot (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, aikaisemmat maksut sekä tilaushistoria, joka käsittää maksu- ja toimitustavat).
Henkilötietoja voidaan luovuttaa viranomaisille (poliisi-, tulli-, rajavartio- ja veroviranomaiset) asiakkaan ja Solves Oy:n välisen sopimuksen, asiakkaan ja Solves Oy:n välisen asiakassuhteen tai voimassa olevan lainsäädännön perusteella viranomaisille.
Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
Rekisterin suojauksen periaatteet
Tietoja säilytetään teknisesti suojattuina. Fyysinen pääsy tietoihin on estetty kulunvalvonnan ja muiden turvatoimien avulla. Luvaton pääsy estetään myös mm. palomuurein ja teknisellä suojautumisella. Rekisteritietoihin pääsee käsiksi ainoastaan rekisterinpitäjä ja erikseen nimetyt tekniset henkilöt. Ainoastaan nimetyillä henkilöillä on oikeus käsitellä ja ylläpitää rekisterin tietoja. Käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus. Rekisteritiedot varmuuskopioidaan turvallisesti ja ne ovat palautettavissa tarpeen tullen.
Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle taholle (ks. kohta Rekisteriä hoitava taho).
Rekisteriä hoitava taho oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä olevan, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn pyynnöstä. Rekisteröidyn tulee ottaa kirjallisesti yhteyttä rekisterinpitäjän rekisteriasioista vastaavaan tahoon tiedon korjaamiseksi (ks. kohta Rekisteriä hoitava taho).
Niiltä osin kuin henkilötietojen käsittely perustuu rekisteröidyn suostumukseen, rekisteröidyllä on oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen tätä tehdyn tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen.
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus henkilötiedon käsittelystä valvontaviranomaiselle.
Evästeet
Käyttäjällä on mahdollisuus kieltäytyä evästeiden käytöstä estämällä ne oman selaimensa asetuksista. Viittaamme tällä käytännöllä Euroopan komission lehdistötiedotteen yksinkertaisimpiin sääntöihin evästeiden käytöstä.